На работе ESI держатся спокойно и дисциплинированно: приходят вовремя, без шума выполняют обязанности и редко участвуют в разговорах в стороне. Со временем окружающие замечают, что они видят гораздо больше, чем комментируют: кто старается, кто уклоняется, кто хорошо относится к людям, а кто только при начальстве. Они не объявляют своих наблюдений, но их видно по тому, насколько близко они подпускают каждого.
Как подчинённые
Они очень надёжные сотрудники: точно выполняют порученное, не требуют надзора и без жалоб несут больше своей доли. Лучше всего работают с руководителем, который ясно ставит задачи и справедливо относится к людям. Ясность и справедливость для них не привилегия, а условие, при котором они вообще останутся.
Им крайне трудно работать под началом человека, которого считают нечестным, и это плохо скрывается, даже если они сохраняют внешнюю вежливость. Лучший руководитель прямо говорит, что их работа хороша и достаточна — сами они этого не знают, — и понимает, что молчание об их возражении не означает согласия: они решают, стоит ли об этом говорить.
Как коллеги
Среди коллег они тот человек, которому доверяют: он выполняет свою долю, не пересказывает доверенное и заступается за несправедливо обиженного сотрудника, даже если они не друзья. В команде с ESI есть хотя бы один человек, которому можно всё рассказать без опаски.
Но явное различие между теми, кого они уважают, и теми, кого нет, проступает в их поведении, даже если они пытаются его скрыть. Коллега замечает холодность, но может не знать причины, потому что они её не объясняют. Проще всего один раз сказать, что их задело, а не позволять этому стать постоянной дистанцией.
Больше всего трений вызывает коллега, нарушающий обещание или присваивающий чужие усилия. Для них важен не размер вреда, а то, что поступок говорит о человеке. То, что другие считают случайной оплошностью, они принимают за признак характера; этим объясняется сила их реакции.
Как руководители
Став руководителями, они создают для команды справедливую и защищённую среду: правила для всех, настоящую защиту от внешнего давления и признание искреннего труда, пусть даже не самого быстрого. Они не выделяют любимчиков и не используют должность для себя, поэтому доверие к ним трудно поколебать.
Их слабое место — гибкость и поощрение. В замечаниях они чаще называют ошибку, чем отмечают успех, и могут дать только один шанс по вопросу, который считают принципиальным. Им помогает партнёр, напоминающий, что выраженное признание — часть работы, а некоторые ошибки являются промахами, не чертами характера.
Сильные стороны
- Слово «готово» у них что-то значитОни не подтверждают выполнение, пока не проверят сами, поэтому их слова становятся надёжной основой для решений без повторной проверки. Но в срочном деле, принимаемом по неполной информации, их подтверждение может прийти слишком поздно.
- Одно правило применяется ко всемНи любимчикам, ни тем, кто близок начальству, не делают исключений; все знают, что к ним применят тот же стандарт, что и к остальным. На работе это редкость. Но единое правило не всегда учитывает особую ситуацию, действительно требующую гибкости, и справедливость может показаться жестокостью там, где исключение было бы правильным.
- Рабочая тайна остаётся тайнойТо, что они знают о месте и людях, остаётся при них; к ним идут довериться без страха, что это разойдётся. Но то, что они хранят в тайне, они также не сообщают руководству, и проблема остаётся нерешённой.
- Они завершают работу без упущений и присвоения чужогоВыполняют свою долю и не приписывают себе чужой вклад, поэтому их присутствие в команде — надёжная гарантия. Но готовой работе доверяют и не проверяют её, а это не заменяет слов о том, что сделали именно они.
- Они рано замечают, кто работает, а кто уклоняетсяЗнают, кто трудится, когда никто не смотрит, ещё до оценки, и редко обманываются хорошим поведением перед начальством. Но не говорят о своих наблюдениях, и решения на работе принимают без известной им информации.
- Они не меняют позицию, какой бы ни была ценаНе отступают от честной позиции из-за желания более влиятельной стороны и одними из последних поддаются давлению. Но постоянство не отличает вопрос, за который стоит заплатить, от того, где компромисс был бы дешевле и полезнее.
Слабые стороны
- Их холодность к неуважаемому человеку заметнаРазличие между теми, кого они ценят, и теми, кого нет, проявляется, даже если они его скрывают, и выглядит на работе как предвзятость, даже если оправдано. Один раз ясно скажите, что их задело: в постоянную дистанцию превращается то, о чём не сказали.
- Оплошность коллеги выглядит признаком характераНарушенное обещание или присвоенный вклад кажутся им свидетельством характера, а не случайной ошибкой, поэтому реакция намного сильнее, чем понимают окружающие. Когда ясно, что это было непреднамеренно, они отличают ошибку от закономерности; для них важен умысел.
- В принципиальном вопросе они дают один шансПереступившему черту трудно вернуть прежнюю оценку, и закрывается дверь человеку, который мог бы измениться. Повторяющееся изменение поведения, а не извинение, способно её открыть: поведением она и закрылась.
- Они соглашаются на нагрузку выше предела, вместо того чтобы отказатьсяИм трудно сказать: «Это выше моих возможностей», поэтому берут лишнее и несут, пока работа внезапно не начинает страдать. Окружающие могут принять это за утрату компетентности, хотя предел просто достигнут. Помогает установленная другим чёткая верхняя граница нагрузки: они соблюдают предел, который сами бы не поставили.
- Они не просят повышения или того, что им причитаетсяНе показывают достижения и не требуют заслуженного, поэтому впереди оказывается тот, кто о себе рассказывает, а они остаются на месте. Невысказанное чувство несправедливости накапливается. Спросите прямо, что они считают заслуженным: ответ будет точным и без преувеличения.
- Они слишком долго взвешивают возражение и упускают моментМолчат, решая, стоит ли поднимать вопрос, и решение принимается, хотя они могли его изменить. Спросите до принятия решения прямо: если их спросить, они скажут всё необходимое.