Поначалу ЭИИ на работе легко не заметить: они мало говорят на встречах, не борются за внимание и заняты своим делом. Со временем коллеги обнаруживают, что они лучше всех понимают состояние людей и первыми замечают, что кому-то тяжело. Они не распространяют и не используют полученное знание, поэтому вызывают доверие.
В роли подчинённых
Они выполняют аккуратную работу, почти не требующую проверки, и вкладывают в неё больше необходимого. Лучше всего им работается с руководителем, который объясняет ценность и пользу задачи для людей. Их мотивируют не столько деньги, сколько понимание, что работа кому-то помогает. Без этого даже хорошая зарплата не придаёт ей смысла.
Им трудно представить свои достижения, просить заслуженное и возражать против несправедливой нагрузки. Хороший руководитель сам замечает их усилия и понимает: молчание о дополнительной работе не означает, что они с ней справляются. Узнать правду можно, только спросив прямо.
В роли коллег
Им можно полностью доверять: они не сплетничают, не пользуются информацией и не вступают в закулисные союзы. Помогают без счёта и заступаются за несправедливо обиженного коллегу, даже если не дружат с ним, порой рискуя тем, чего другие избегают.
Но избегание конфронтации может заставить их принять лишнее. Коллега, который передаёт им свою работу, продолжает получать согласие; тот, кто присваивает их вклад, может не услышать своевременного возражения. ЭИИ молча копят это, а затем отдаляются, чем удивляют тех, кто не заметил происходящего.
Тяжелее всего им в среде, где всем управляют напряжение и давление, или рядом с коллегой, который обращается с людьми как с инструментами. Это противоречит их основному мерилу. Игнорировать такое они не могут, но решительно противостоять тоже бывает трудно.
В роли руководителей
Они создают редкую рабочую среду, где к людям относятся с подлинным уважением. Учитывают обстоятельства каждого, дают возможность расти и второй шанс после ошибки. Под их руководством люди часто становятся лучше не только в работе, но и в уверенности.
Слабое место — твёрдость: разбираться с хронически слабой работой, решать споры и отказывать в неразумных просьбах. ЭИИ склонны дать ещё один шанс или взять незавершённое на себя; последствия мягкости накапливаются. Им помогает партнёр, который отвечает за решения и контроль, пока они занимаются людьми.
Сильные стороны
- Видят, кому какая роль подходитИх понимание того, где человек будет развиваться, может быть точнее письменной оценки. Но они могут поставить будущий потенциал выше нынешних потребностей должности.
- Не поддаются впечатлению от безупречного собеседованияВидят за презентацией кандидата и могут уберечь организацию от дорогой ошибки. Но замечают перспективу и у того, кому нужно больше времени, чем есть у компании.
- Понимают обе стороны конфликтаТочно формулируют, чего хочет каждая сторона, и могут разблокировать спор. Но понять обе стороны — не значит вынести решение, поэтому они проясняют, но не решают.
- Находят выход, когда остальные его не видятПредлагают реальную альтернативу, а не просто смягчают ситуацию. Но не всегда продвигают её сами, и тогда это должен сделать кто-то другой.
- Учитывают влияние решения на людейПоказывают скрытую цену: кто пострадает и как. Но если нельзя выразить её числом, конкретная цифра может перевесить их довод.
- Дают трудную обратную связь без униженияГоворят о серьёзной оценке или плохой новости, сохраняя достоинство собеседника. Но из-за мягкости он может не понять, насколько всё серьёзно.
Слабые стороны
- Не оценивают результативность своей работыОни могут не знать, принесёл ли пользу месяц работы над проектом, и вкладываются туда, где могут хорошо работать, а не обязательно где это окупится. Доверенный человек поможет увидеть, что работает.
- Отказываются от идеи после первого возраженияВысказывают мысль один раз и перестают защищать её, даже если она верна. Это похоже на смену мнения, но на деле они избегают спора. Помогает заранее собирать предложения письменно.
- При большой нагрузке страдает оформление и организацияРасписание, отчёты и порядок первыми отходят на второй план и первыми бросаются в глаза. Замечают упущенное, но не видят сохранённую ими основную работу. Список или коллега, следящий за деталями, может помочь.
- Цифры и количественные доводы заставляют их замолчатьУверенно поданная статистика может заглушить более точное замечание, потому что им трудно оспорить сам метод. Проверка данных с компетентным человеком даст их возражению опору.
- Берут на себя чужую ошибкуПрикрывают коллегу и лишают организацию сведений, нужных для исправления проблемы. Если объяснить, что сокрытие мешает исправлению, им легче сообщить о случившемся.
- Плохие отношения мешают самой работеЕсли коллега нарушает их принципы, тяжёлой становится вся задача, и результат ухудшается. Ясный письменный канал ограничивает трение: проблема во взаимодействии, а не в работе.