На рабочем месте ЭИИЭ часто замечают раньше, чем их результаты: голос слышен из коридора, небольшой повод превращается в праздник, а новичка в первый же день знакомят со всеми. Их настроение открыто видно по лицу, и коллегам не приходится угадывать, как проходит день. Эта прозрачность чаще укрепляет доверие, чем смущает.
В роли подчинённых
Они надёжно работают без постоянного контроля, если чувствуют себя частью дела, а не цифрой в таблице. Лучше всего им подходит руководитель, который объясняет и открыто отмечает их вклад, а замечания даёт лично, а не сухим сообщением. Без человеческого контекста им трудно понять, проблема в работе или в отношениях.
Им тяжело при отстранённом управлении одними отчётами, а критика при других даётся ещё хуже. Хороший руководитель знает: личную обратную связь они принимают спокойно и сразу учитывают, а та же критика при команде может нарушить их работу на неделю. Это не упрямство — отношениями становится сама проблема.
В роли коллег
Они делают рабочее место более человеческим: замечают отстранившегося коллегу, поддерживают перегруженного и сохраняют связь между людьми, которых объединяет только работа. Они щедро тратят время, иногда в ущерб собственному графику, и с трудом отказывают в помощи, даже если сами отстают.
Поэтому их особенно задевает напряжение между двумя другими людьми. Молчаливое разногласие может истощать их сильнее, чем участников. Пытаясь всё исправить, они могут вмешаться слишком рано или превратить частную ссору в общее дело.
Больше всего их задевает коллега, который снова и снова холодно отвечает на инициативу. Они легко уживаются с разными характерами; трудность в том, что постоянная холодность кажется им личной оценкой. Им сложно поверить в простое объяснение: этот человек такой со всеми.
В роли руководителей
Они руководят через энтузиазм и близость: знают обстоятельства каждого, открыто отмечают успехи и создают чувство принадлежности. Им редко приходится навязывать послушание — люди не хотят их подвести, а это устойчивее страха наказания.
Труднее всего им принимать решения, которые неизбежно расстроят кого-то: прямо оценить слабую работу, уволить человека, который им нравится, или расставить приоритеты так, что чей-то проект отложат. Они откладывают решение, пока цена не вырастет, а затем принимают его внезапно и резче, чем если бы сделали это вовремя. Им помогает человек, который подтолкнёт к своевременному решению.
Сильные стороны
- Помогают новичку быстро освоитьсяЗнакомят с людьми, объясняют то, чего нет в инструкциях, и помогают стать частью коллектива в первую неделю. Но могут так приветствовать и того, кого организации не следовало брать.
- Убеждают лично там, где письмо не помогаетДобиваются согласия на то, что отклонили письменно, потому что многим важно почувствовать личную вовлечённость. Но без их присутствия это согласие может ослабнуть.
- Успокаивают разгневанного клиентаСначала возвращают тепло, потом решают вопрос и удерживают клиента, который мог уйти. Но жалоба может завершиться примирением, а причина проблемы останется.
- Не устают от постоянного общенияДвенадцатый месяц работы с людьми может ощущаться как первый, тогда как другие выгорают за недели. Но вся работа с людьми может лечь на них, а тихие задачи, нужные для продвижения, достанутся другим.
- Рано говорят о том, что не такОзвучивают недовольство, пока не выросла скрытая обида. Но личное неудобство им проще обсудить, чем сомнения в направлении работы.
- Хорошо чувствуют себя в шуме и суетеНапряжённая обстановка может их оживлять, а не отвлекать. Но длительная самостоятельная концентрация даётся им труднее, чем большинству.
Слабые стороны
- Личные отношения влияют на оценку работыОни могут оценивать коллегу по тому, как к нему относятся, и предпочесть приятного человека более компетентному. Заранее согласованный письменный критерий даёт внешнюю опору.
- Последняя просьба задаёт приоритетТекущая просьба может перевесить более важное дело из списка. Подтверждённый руководителем порядок приоритетов помогает сохранить последовательность.
- Проверяют цифры слишком быстроТаблицы и расчёты не используют их сильные стороны, и небольшие ошибки могут пройти незамеченными. Внимание усиливается, когда за цифрой стоит конкретный человек.
- Смягчают плохие новостиЖелая поддержать моральный дух, они передают информацию менее прямо, и руководитель получает неполную картину. Просьба передать её точно, не отвечая за реакцию, помогает.
- Не ограничивают своё времяОстаются после работы, отвечают в выходные, принимают срочные просьбы, пока исключение не становится ожиданием. Общего правила для всех им легче придерживаться, чем отказывать конкретному человеку.
- Не требуют заслуженногоИзбегают переговоров о зарплате и должности, чтобы не повышать напряжение. Могут получать меньше и молча чувствовать несправедливость. Прямой вопрос о желаемом помогает им высказаться.